雅豬小文–醫療篇04

04急診好好玩～
前幾天，因為父親臨時肺部發炎喘不過氣來，而緊急地送醫急診。原本想去有父親病例的三重醫院，但是想想看起來很嚴重，去Ｘ光醫院看會比較好吧？

老實說，雖然院方的醫護人員已經很費心照顧，但其實，整個在急診室四天等病房的感覺，就像是大海裡的孤木，飄遙自理。舉個例子，我想知道父親那個床位區塊的電燈開關在哪，護士說自己找、警衛說不知道。我找遍了床頭那邊的牆壁，看不到一絲開關的痕跡，這個設計 "真好玩"。

我想，這家醫院唯一比較好的地方是，我寫了投訴書到他們的信箱，隔天他們負責投訴回應的人員就打電話給我了，效率真好，比起請護士看一下病人的狀況，要隔個十來分鐘還要快，真是 "好服務"。

電話裡，我還是很理性地跟他講了一些建議，但是我卻也聽到 "很好玩" 的回應。

我說：「醫生、護士對病人家屬提出的協助，總是很慢才回應，而且不是自己業務範圍的就馬上回絕，或是要我們自己去找負責的護士，態度實在是很不親切、冷漠。…」

結果，對方說：『他以前也覺得他們的態度跟回應確實不理想，但是自從有一次他的家屬去台大掛急診，結果該醫院的回應時間更久，光是請護士找個醫生過來，都要一個多小時，』所以他繼續說，『像我們這樣等十來分鐘，其實是很快的，我那時也因此對我們醫院的效率有所改觀…』

從來，我們都被教導要跟好的學習，而不要去跟壞的比較。結果，人家是跟最壞的比，比他好一點就洋洋得意，這部就跟五十步笑百步一樣？真是 "好玩" 耶～